小張手里拿著記事便簽，追著客戶說：“先生，您留個(gè)電話號碼吧，我們一有優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知您�！�
客戶一邊往店門口走一邊說：“不用你打電話通知我的，我先回去考慮考慮，等考慮好了，我會(huì)直接過來的。”小張最終沒能留下客戶的電話號碼，只能垂頭喪氣的回到展廳，這樣的情景在店面里太常見了。
客戶不愿意留下電話號碼，怎么辦？
一、客戶為什么不愿意留下電話號碼？
客戶離開店面之后，銷售顧問能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話，可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號碼，為什么呢？我們總結(jié)了一下，主要有6個(gè)原因。
1、怕被騷擾，被保險(xiǎn)公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕銷售顧問也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾，影響自己正常的生活。
2、怕失去主動(dòng)權(quán)，擔(dān)心給了電話號碼銷售顧問之后，隨時(shí)都有可能接到銷售顧問的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。
3、怕泄露個(gè)人信息，電話號碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。
4、怕在不方便的時(shí)候接到電話，比如在開會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷售顧問的電話，給自己造成不便。
5、缺乏正當(dāng)合理的理由，銷售顧問在要電話號碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。
6、客戶不是真的意向客戶，只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。
二、留下客戶電話號碼的9個(gè)絕招
銷售不跟蹤，最終一場空，這是每一個(gè)銷售顧問都知道的基本銷售常識，而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶的電話號碼，總結(jié)了一下，有以下9個(gè)方法——
1、在剛坐下洽談時(shí)就索要，從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問就應(yīng)該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫，電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號碼，讓客戶看到別人留下的電話號碼，會(huì)給客戶兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號碼了，看來我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用；二是一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個(gè)感覺，如果不填寫電話號碼，就沒有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與銷售顧問洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話號碼了。
2、在客戶做出承諾時(shí)索要，當(dāng)客戶為了探知優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時(shí)，銷售顧問應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？”客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷售顧問可以說：“那就先留個(gè)電話號碼，我們加個(gè)微信，您不會(huì)不愿意吧？”激將法，往往很有效。
3、在客戶詢問優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要，當(dāng)客戶詢問有沒有優(yōu)惠政策時(shí)，銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號碼，以便及時(shí)通知到位。
4、在套近乎時(shí)索要，在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系�！比缓竽贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號碼的動(dòng)作，要求客戶告知電話號碼。
如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞戶外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我邀請您一塊參加，可好玩了�！庇质悄贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。
5、談優(yōu)惠時(shí)索要，價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求銷售顧問去找經(jīng)理申請一下，銷售顧問可以耍一個(gè)花招，對客戶說：“先生，如果我去找經(jīng)理申請優(yōu)惠贈(zèng)品，您必須提供自己真實(shí)的電話號碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的�！边@時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號碼，銷售顧問立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。
6、再次交換名片時(shí)索要，在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會(huì)說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個(gè)吧�！痹阡N售顧問主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求而告知自己的電話號碼。
7、告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要，給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，店面正在搞一個(gè)來店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有客戶的真實(shí)電話號碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫�？蛻粢贿吿顚�，銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號碼真實(shí)有效�？蛻魹榱双@得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號碼。
8、領(lǐng)取禮品時(shí)索要，店面可以搞一些來店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。
9、送客離店時(shí)死纏爛打的索要，如果前面提到的8種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開店面，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開頭那位小張一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“先生留個(gè)電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您絕對可以放心，我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的，也不會(huì)無緣無故的給您打電話的，您要是不留一個(gè)電話給我，我們公司就認(rèn)為我沒有接待好您，覺得我的服務(wù)工作沒做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個(gè)電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會(huì)怎么想呢？我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個(gè)電話唄�！变N售顧問要一邊說著這段話，一邊送客戶離開，不僅要送到展廳門口，還要送到公司門口的保安亭，一直送，一直說，送到馬路邊上為止�？蛻粜囊卉�，就把電話號碼給留下來了。 |
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